Как стать профессиональным продавцом консультантом одежды. Пособие для начинающего продавца: как научиться продавать

Практическое пособие о том, как стать лучшим Продавцом-Консультантом

Как стать профессиональным продавцом консультантом одежды. Пособие для начинающего продавца: как научиться продавать

То, что следует знать каждому продавцу– консультанту:

  1. предлагаемый продукт.2. особенности компании.

    3. предложения конкурентов.Плох тот солдат, который не стремится стать генералом.Карьерная лестница крупных торговых компаний выглядит примерно так (от низшего к высшему):

1. стажер;
2. продавец – консультант;3. менеджер отдела;4. менеджер коммерческой службы ( заместитель директора);5. директор магазина.

Устроившись на работу продавцом – консультантом вы получаете все шансы подняться вверх по карьерной лестнице. Но для этого нужно стать ЛУЧШИМ!

5 необходимых навыков в продажах.

1. Вступить в контакт с покупателем.
2. Выяснить потребности покупателя.3. Показать выгоды покупки.4. Научиться работать с возражениями.

5. Правильно завершить продажу.

Подробнее опишу первые два навыка из вышеперечисленных навыков.

1. Вступление в контакт с покупателем.

По мнению психологов для того чтобы произвести благоприятное впечатление на человека требуется в среднем 20 секунд, а на то, чтобы о вас сложилось негативное мнение времени требуется в 2 раза меньше – 10 секунд. Поэтому в работе проявляем только доброжелательность и полностью исключаем агрессию и навязчивость.

Следует хорошо усвоить два следующих правила:

1. Стремитесь к тому, чтобы покупателю было комфортно и приятно с вами общаться.
2. Ни в коем случае не выводите покупателя из себя.
Обычно клиенту не нравится когда продавецконсультант:А) неопрятен;Б) навязчив;В) следит за ним;Г) игнорирует его;Д) что-то жует;

Е) занят разговором с коллегами.

Клиенту нравится когда продавец:

А) опрятно выглядит;Б) приветлив;В) искренне улыбается;Г) поддерживает зрительный контакт;

Д) обращается по имени к покупателю.

Из всего вышесказанного следует сделать вывод: не будьте равнодушными или слишком агрессивными, не общайтесь с коллегами при появлении клиента.
Ни в коем случае не задавайте вопрос клиенту «Могу ли я Вам чем- либо помочь?», так как это подсознательно наталкивает на отрицательный ответ.

Вот один из вариантов вступления в контакт:

– Здравствуйте! Меня зовут Ирина, я продавец – консультант. С удовольствием отвечу на любые возникшие у Вас вопросы.
Теперь остается поддерживать зрительный контакт и ждать того момента, когда клиент станет искать вас взглядом, в этот момент вы должны оказаться рядом.

Ситуация 1. В зале несколько посетителей одновременно просят вашей консультации.
Выход из ситуации: Поздоровайтесь со всеми, дайте понять, что вы всех заметили и готовы помочь буквально через несколько минут.

Ситуация 2. Клиент остановился и проявляет интерес к конкретному образцу продукции.Выход из ситуации: начните разговор со следующих реплик:– эта модель из новой коллекции;– эта модель отличается отменным качеством;

– на данную модель предусмотрена скидка.

Всегда помните, о том ЧТО мы говорим это всего лишь 7 % успеха. Главное КАК мы говорим.

2. Выявление потребностей покупателя

Выделяют 4 стадии развития потребностей покупателя:1. Потребностей нет.2. Потребность скрыта.3. Потребность выявлена.

4. Потребность конкретизирована.

В нескольких словах охарактеризую каждую из этих стадий.

1. Потребностей нет. Это означает то, что посетитель доволен тем, что он имеет в данный момент. Можно предположить, что человек заглянул к вам случайно, чтобы присмотреть что-то для будущей покупки. Такой «случайный гость» обязательно станет вашим клиентом.

2. Потребность скрыта. Это означает то, что посетителя не устраивает то, что он имеет. Но он пока не разобрался, ЧТО он хочет и КАК выбрать нужную вещь, среди огромного числа товаров. В данной ситуациипродавец– консультант должен выступить в роли советчика, должен помочь в выборе товара.

3. Потребность выявлена. Клиенту известно, ЧТО ему необходимо, но он не знает, КАК выбрать нужный товар. В этом случае продавец –консультант должен оказать помощь в том, КАК выбрать товар.

4. потребность конкретизирована. Клиент точно определился в том, ЧТО ему нужно, КАК выбрать необходимый товар. В этом случае покупателютребуется качественное обслуживание и вежливый обслуживающий персонал.

Вот 6 правил, которые должен выполнять хороший продавец- консультант:

1. Проявляйте инициативность.2. Исключите навязчивость.3. Задавайте наводящие вопросы.4. Научитесь слушать.5. Исключите равнодушие.

6. Исключите агрессивное поведение.

И еще, всегда помните о том, что отличный продавец – консультантдолжен чем–то походить на врача. Прежде чем выписать лекарство (продать товар), нужно правильно поставить точный диагноз (выяснить, что хочет покупатель). Если клиент чувствует в консультанте квалифицированного специалиста, то обязательно совершит покупку. Будьте уверены!

Часто умение продавать товар определяется тем, как продавецможет его преподнести, т.е. презентовать. Для того, чтобы правильно презентовать товар необходимо правильно выявить потребности.

Отсюда правило:
Наладив контакт с покупателем, не торопитесь тут же что-то предлагать. Сначала выясните, что хочет купить клиент, что ему нужно на самом деле. Узнайте больше информации о клиенте. Научитесь правильно задавать нужные вопросы.

Используя это краткое пособие, вы очень быстро овладеете навыками продавца – консультанта. Желаю удачи!

  • В первую очередь, подготовьте список товаров и  услуг, которые будут оказываться в вашем магазине, ведь, например, маркировка…
  • Новые средства из линейки Abeille Royale от Guerlain должны появиться в арсенале каждой девушки. И это…
  • После своего игрового опыта в Pinup-casino-24 игроки причислили его только к лучшим игорным домам Europartners. Именно в таких…

Источник: http://altaiinter.org/prakticheskoe-posobie-o-tom-kak-stat-luchshim-prodavtsom-konsultantom.html

Как повысить продажи продавцу

Как стать профессиональным продавцом консультантом одежды. Пособие для начинающего продавца: как научиться продавать

В 21 веке профессия продавца консультанта остаётся одной из самых востребованных на рынке труда. Продавцы или менеджеры по продажам требуются всегда, а хорошие специалисты по продажам на вес золота.

За такие кадры, очень высокая конкуренция и овладев техникой продаж, вы без работы не останетесь точно. Но устроиться продавцом не сложно, а вот научиться много, продавать и соответственно много зарабатывать это намного труднее.

Давайте разберем: как повысить личные продажи продавцу.

Знания, умения, навык

Для повышения личных продаж продавцу нужно понимать, что в любом случае вы должны уметь продавать. Для того чтобы уметь нужно знать, а умения с течением времени перерастут в навык и продажи будут идти сами собой.

С одной стороны тут ничего сложного нет, но если разобраться, то это целая наука. Тут вам и этапы продаж, и невербальное общение, и психология покупателя и маркетинг. Продавать можно как активными, так и пассивными методами и т.д.

Что же должен знать грамотный продавец?

  1. Техника продаж. Вам следует начать изучение продаж с 5 этапов продаж. Это основа любых продаж и без этих знаний вам не обойтись.
  2. Знания товара, который собираетесь продавать. Чем лучше вы владеете знаниями о товаре, тем более компетентные консультации вы сможете дать покупателю.
  3. Знания о конкурентах и покупателях. Не зря сейчас все компании вкладывают большие деньги в маркетинговые исследования рынка. Знать конкурента и тем более покупателя это ваша обязанность.
  4. Невербальное общение – это очень мощный инструмент, вам как минимум нужно понимать основы невербального общения, чтобы не допускать классических ошибок продавцов.

В большинстве крупных компаний проводиться обучение для продавцов, но что делать, если вас никто не обучает или даёт не достаточно знаний? Для начала я бы советовал почитать книги для продавцов, в них вы можете почерпнуть массу полезной информации.

Для начала прочтите  — «нет спасибо, я просто смотрю» и книгу Аси Барышевой «как продать слона». Кроме того вы можете узнать много полезной информации на нашем сайте – worldsellers.ru так же можно задать свои вопросы на форуме для продавцов консультантов.

Мотивация и воронка продаж

Что такое воронка продаж, знает любой руководитель. Но вот рядовые продавцы, как правило, не углубляются в такие термины. А ведь воронка продаж как нельзя лучше даёт понять, что делать для увеличения результата в продажах. Если говорить, не углубляясь, то воронка продаж показывает, на каких этапах взаимодействия с клиентом мы теряем продажи.

Чтобы составить воронку продаж рядовому продавцу необходимо посчитать – сколько у него было контактов с клиентами, сколько из них отказались от общения сразу, сколько после презентации продукта, сколько решили подумать, сколько согласились на покупку. Это простой пример, поскольку в зависимости от типа продаж эти пункты будут отличаться.

Для вас прежде всего важно понять:

  1. На каких этапах отказывается наибольшее количество клиентов? К примеру, если при установлении контакта с покупателем, значит нужно, как то поменять этот этап и т.п.
  2. Понять, как измениться результат, если увеличить количество контактов.

Увеличение количество клиентов – это самый простой способ повысить продажи, его минус он не всем продавцам доступен.

Но как правило продавцы даже не задумываются что если тратить меньше времени на каждого клиента и стараться обслужить как можно больше покупателей то это быстро приведет к увеличению продаж.

  Или можно просто уделять работе больше времени. Так или иначе, это всё упирается в мотивацию продавца, продают много, как правило, самые активные менеджеры.

Само мотивация продавцов

Продавец если желает увеличить свои результаты должен поработать над своей личной мотивацией. Вы должны поставить себе цель, например покупка машины или квартиры.

Посчитайте сколько вам для этого необходимо денег и сколько вам нужно продавать ежедневно. Нарисуйте себе плакат, распечатайте себе фото вашей цели –визуализируйте и просматривайте перед тем как идти продавать.

Это поможет вам быть более нацеленным на результат, а не на процесс.

Продавец – продаёт с начало себя!

Продавец сначала продает себя, потом компанию и затем продукт. Эта фраза взята из B2B продаж, но тем не менее она подходит и для продаж физическим лицам то же. Нужно понимать, что люди не любят когда им продают, но они любят покупать, и роль продавца здесь не навязывать и не продавать товар, а установить доверительный контакт и зарядить клиента положительными эмоциями.

Продавец должен быть советником для покупателя, другом и партнёром по общему делу. Для многих покупателей посещение магазина или общение с продавцом это определенный стресс, клиент боится быть обманутым и потратить деньги и время в пустую. Продавец должен создать атмосферу непринужденности и доверия, только тогда клиент вам по настоящему раскроется и вы сможете продать что угодно.

Продавцу очень важно быть в хорошем расположении духа и быть сконцентрированным на покупателе. Есть ряд не сложных правил, которые нужно выполнять для хорошего настроения:

  • Высыпайтесь. Всегда уделяйте сну столько времени, сколько вам необходимо, чтобы чувствовать себя хорошо.
  • Разберитесь с личными проблемами. Очень часто встречаю продавцов, которые сконцентрированы на личных проблемах. Это сильно отвлекает от работы и покупатели это чувствуют.
  • Не работайте с похмелья.
  • Следите за своей гигиеной и будьте опрятны.

Принцип Парето

Принцип Парето (часто называют правило Парето или правило 80/20) гласит:

  • 80% прибыли приносит 20% клиентов.
  • 20% трудозатрат приносят 80% прибыли

Это значит, что основную прибыль вам приносят не значительные трудозатраты. А большая часть времени и сил тратиться на незначительные действия, которые не приносят вам ожидаемого дохода.

Главное понять что входит в эти 20% усилий, клиентов, времени и работать над улучшением процессов связанных именно с этими затратами. Поскольку оставшееся 80% не дают значимого результата.

Приведу несколько примеров из жизни:

Пример №1

В магазине бытовой техники у каждого продавца помимо продаж в обязанности входит наведение порядка в отделе. Продавцы с наилучшими результатами, тратят меньше времени на наведение порядка, делают это быстрее и в утреннее время, когда мало покупателей, при этом они клиентоориентированы и при появлении покупателя сразу идут к нему.

Кроме этого более успешные продавцы стараются брать выходные на буднях так как клиентов меньше именно в эти дни, обедать с утра, не устраивать перекуры вечером. Продавцы с более низкими результатами погружаются в процесс, наводят порядок дольше и как следствие теряют продажи.

То есть более успешные продавцы понимают, что нужно концентрироваться на клиентах, которые приносят деньги, а всё остальное подождёт.

Пример №2

Агенты активных продаж продают услуги интернет провайдера методом поквартирного обхода. Обход осуществляется в вечернее время. Самые успешные менеджеры наибольшие усилия прикладывают с 19.00 до 22.

00 поскольку в это время людей больше дома и они более расположены к общению.

Тогда как менее успешные агенты в это время могут много времени тратить на перекуры или общение с клиент, и которые не собираются покупать сегодня.

Данные примеры показывают что важно сосредоточить свои усилия на тех вещах, которые приносят вам максимальную прибыль. Именно так и поступают успешные продавцы.

Анализируйте свои продажи

У продавцов есть очень не хорошая привычка: оправдывать свои низкие результаты сваливая ответственность на покупателя, сезонность, конкурентов и т.п.

Подавляющее большинство людей себя жалеет и не хочет что то менять в себе ища проблемы в других. Тут важно определиться чего вы хотите: снять ответственность с себя или заработать денег.

Если второе то сталкиваясь с трудностями нужно искать решение, а не пенять на несправедливость мира. Среди продавцов по этому поводу есть хорошая история:

Одна обувная компания отправила своего продавца в Африку, через неделю продавец прислал телеграмму: забирайте меня отсюда, здесь нечего делать, все люди ходят босиком.

Через некоторое время туда же был отправлен другой торговец, через некоторое время он отрапортовал: «Это большая удача! — с восторгом написал второй, — Высылайте все, что есть, рынок практически не ограничен! Здесь все ходят босиком!»

Есть ещё одна хорошая пословица – слабый ищет причину, сильный ищет возможности. Оправдывать свои провалы намного проще, чем анализировать ситуацию и искать способы продать больше.

Хороший продавец всегда анализирует свою работу и ищет зоны роста. У любого продавца всегда есть что улучшить, но не все могут увидеть что конкретно. Для того чтобы понять нужно начать ежедневно анализировать результаты своих продаж и если что то идёт не так искать способы как можно сделать по другому.

Источник: https://worldsellers.ru/kak-povysit-prodazhi-prodavcu/

Как научиться продавать: 16 правил – 100% результат

Как стать профессиональным продавцом консультантом одежды. Пособие для начинающего продавца: как научиться продавать

Умение продавать товары или услуги дается далеко не каждому. Хотя и утверждать, что это природный дар или данный от рождения талант – не стоит. При желании заниматься – и довольно успешно – продажами могут люди, как с несколькими образованиями, так и те, кто только окончил школу. В этой статье мы расскажем, как научиться правильно продавать.

Торговля – везде! Она стала неотъемлемой частью нашей жизни. Некоторые утверждают, что никогда не смогут заниматься таким делом, другие же понимают – это прекрасная возможность всегда иметь хорошую работу и помимо чистого оклада получать немалые бонусы, порой превышающие размер оклада.

Посмотрите видео: Как научиться правильно продавать ( 2:55 мин. )

Как научиться правильно продавать: 16-ть правил успешной торговли

Хотите узнать, как научиться продавать любой товар? Вам достаточно лишь усвоить представленные ниже правила. Мы отобрали для вас лучшие рекомендации от «монстров» торговли. Внимательно прочитайте все рекомендации, а потом постарайтесь, чтобы они жили в вашей голове! Если получится это сделать – успех гарантирован!

1. Ставьте цель

Главное правило, как научиться продавать любой товар – это поставить себе соответствующую цель. Только так и никак иначе! А еще запомнить несколько мотивационных фраз и постоянно их повторять:

  • Да, я действительно хочу научиться продавать товары и услуги.
  • Я достигну своей цели и буду продавать лучше всех!
  • Я отвечаю за свое развитие и достигну успеха!

Конечно, просто повторение фраз не позволит вам стать лучшим – необходимо еще и учиться, развиваться.

2. Рисуйте свое будущее

Подумайте, каким ваша жизнь будет через год, если вы научитесь торговле и будете зарабатывать на порядок больше, чем сейчас. Нарисуйте в своем воображении четкую картину:

  • каким вы будете через год;
  • что вы сможете купить себе через год;
  • куда вы сможете отправиться на отдых;
  • где будете жить и т.д.

Понравилась картина? Тогда вам осталось лишь одно – поселить в своей голове мысль «Хочу научиться продавать» и следовать цели.

3. Правильно оценивайте себя

Вам нужно максимально адекватно оценивать себя. Это поможет выявить слабые стороны и работать над их устранением. Поверьте, это не так уж и сложно – главное, регулярность занятий и тренировок. Спустя несколько месяцев ваши слабые стороны вдруг окажутся сильными.

4. Учитесь у других

Хотите понимать, как научиться продавать? Все просто – наблюдайте за другими продавцами и торговцами. Это позволит вам подсмотреть интересные фишки, понять их сильные стороны и, конечно же, включить их в свой арсенал.

5. Найдите ментора/наставника

Как научиться правильно продавать? Обратится за помощью к лучшим, опытным и уверенным торговцам! Это может быть коллега или же ваш начальник. Не стесняйтесь попросить его стать вашим наставником. Начальнику выгодно, чтобы его подчиненные развивались. Поэтому он с радостью поделиться с вами своим опытом и знаниями.

6. Интересуйтесь мнением потенциальных или реальных клиентов

Не нужно спорить с клиентом, агрессивно доказывать ему свою точку зрения! Просто и спокойно спросите у него, почему он думает или рассуждает именно так, чтобы он посоветовал.

Если вам не удалось покупатель сделать покупку, спросите, почему он так поступил и какой он даст совет вам, как продавцу.

7. Уделите время изучению своей продукции и товаров конкурентов

Чтобы пришло понимание, как научиться правильно продавать, необходимо уделить внимание особенностям товара, с которым вы работаете. Это позволит преподнести его в лучшем свете потенциальным покупателям.

Также нужно изучать продукцию конкурентов, чтобы знать, в чем ваше преимущество и на что именно нужно делать упор, предлагая товар покупателям.

Пройдет совсем немного времени, как вы станете настоящим экспертом в конкретной сфере.

8. Читайте профильную литературу

Как научиться продавать в интернете и в реальной жизни? Заниматься самообразованием! Для этого ежемесячно читайте не менее двух книг по искусству продаж. Делайте выводы, отмечайте наиболее важные и интересные мысли.

9. Работайте на будущее

Уже сегодня выполняйте свои обязанности на 10% качественнее, эффективнее, лучше, чем от вас требуют. Спустя год вы будете получать как минимум вполовину больше, чем сейчас. Чтобы что-то получить, сначала нужно вложить.

10. Анализируйте

Анализируйте каждый свой день, каждую свою продажу, каждый неудачный опыт. Это позволит вам понять, в чем именно были ваши ошибки и как не допустить их снова. Анализ – прямой путь к развитию.

11. Создавайте у покупателя лояльность

Думайте на шаг вперед, предугадывайте действия и слова вашего клиента, а также помогайте ему заглянуть в будущее. Таким образом, вы подчеркнете свою компетентность, будете предлагать новые возможности и, соответственно, сформируете у клиента лояльность к вам.

Обязательно будьте общительными и обаятельными, приглашайте клиентов приходить снова.

12. Умейте слушать и слышать

Интересуйтесь, спрашивайте, но не говорите слишком много. По-настоящему успешный продавец сможет сделать так, чтобы покупатель не только сам все рассказал, но и сам продал товар себе же. Главное – направить его в нужное русло, задавая правильные вопросы.

13. Настойчивость, терпение и уверенность – три кита успешных продаж

Общаясь с покупателем, проникнетесь его проблемой и постарайтесь обязательно решить ее. Если сможете так делать, тогда не придется ломать себе голову, как научиться продавать в интернете или в реальной жизни.

Не просто слушайте, но и уточняйте, показывайте свою компетентность, уверенность и немного настойчивости. Будьте терпеливы – покупателю необходимо время, чтобы принять решение.

Поймите, что наиболее крупные покупки клиенты совершают только при надлежащем внимании к их персоне со стороны продавца.

14. Не сдавайтесь!

Как бы тяжело вам не было, какие бы трудности и препятствия не были на вашем пути, никогда не сдавайтесь! Каждая неудача – это шаг к новым вершинам. Если, конечно, вы сделаете правильные выводы.

15. Учитесь, учитесь, учитесь!

Лучше всего получать новые знания на тренингах – они:

  • дают максимум полезной информации;
  • развивают;
  • экономят время;
  • помогают прокачать навыки и умения.

Не скупитесь вкладывать в свое развитие. Только так вы сможете достичь вершины и стать успешным продавцом.

16. Формируйте соответствующее окружение

Общайтесь только с теми, кто действительно верит в вас, кто искренне поддерживает все ваши начинания и ваши дела. Кто так же, как и вы стремиться к успеху или уже достиг его. Кто не останавливается в своем развитии.

Как научиться правильно продавать: что хотелось бы еще сказать в завершение

Никогда не останавливайтесь на достигнутом – чтобы не оказаться у разбитого корыта, а быть на вершине, необходимо постоянно развиваться и учиться. Возможностей для этого – множество. И книги, и семинары, и курсы. Мир не стоит на месте – и вы не останавливайтесь!

А еще – будьте искренне с покупателями, получайте от торговли удовольствие и дарите миру радость.

Каждый покупатель – ваш настоящий друг, которому просто нужна помощь. Предоставьте ее и покупатель снова и снова будет возвращаться к вам.

Еще больше статей на сайте trendinLife.com

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a7c59d600b3dd10a629f7df/5a7cb73f8139ba29ed8d1d57

Пособие для начинающего продавца: как научиться продавать?

Как стать профессиональным продавцом консультантом одежды. Пособие для начинающего продавца: как научиться продавать

Чтобы быть успешным, продавец должен соответствовать трем требованиям:

1. Быть уверенным в себе. 2. Быть уверенным в своем товаре и хорошо знать его.

3. Любить покупателя.

Рассмотрим простой пример. Нужно продать холодильники на Северном полюсе белым полярным медведям. Товар, как очевидно, отнюдь не актуальный для данной целевой аудитории и региона. Но предположим, что белые медведи умеют разговаривать и обладают необходимыми средствами оплаты. А в этом случае с ними можно торговать. В том числе и холодильниками.

Любовь к покупателю (в данном случае — к белым медведям) имеет весьма важное значение. Покупатель всегда чувствует, интересен он продавцу или нет. А ведь каждый человек хочет быть интересным. Тем более — для продавца какого-либо товара (услуги, идеи).

Покупатель жаждет чувствовать, что его рассматривают как индивидуальность и, предлагая товар (услугу, идею), учитывают его личные, индивидуальные вкусы и предпочтения, а вовсе не относятся к нему как к кошельку на ножках, который должен расстегнуться и выложить определенную сумму, а там — хоть и вовсе не рассветай.

Так что белых медведей нужно полюбить. Да, они не у всех вызывают теплые чувства. Белые медведи агрессивны (хищники ведь!), да еще и не слишком приятно пахнут. Но хорошего продавца это не должно останавливать.

Он просто обязан найти в белом медведе нечто такое, за что его можно было бы искренне полюбить (покупатели — как дети, всегда чувствуют фальшь). Например: у белого медведя отличная шкура, целебное сало, вкусное мясо.

Да, рассматривать покупателя с гастрономической точки зрения не слишком хорошо, но если невозможно найти никаких других положительных качеств, то по крайней мере один плюс имеется у любого покупателя: он держит в руках пирожок, который жизненно необходим любому продавцу (то есть ту самую денежку, из которой потом будет выделяться зарплата). И уже за это его можно любить. Посмотрите на белого медведя, представьте, как роскошно будет выглядеть его шкура около вашего дивана — и вы полюбите его со всей искренностью.

Уверенность в товаре — еще один важный пункт для успешного общения с клиентом. Вы не уверены, что белым медведям нужны холодильники? Вы вообще убеждены, что холодильникам на Северном полюсе делать нечего? Тогда вы не сможете их продать.

Напротив, вы должны быть убеждены, что приличному белому медведю нечего делать без собственного холодильника. Это — жизненно необходимый товар. Например, для того, чтобы прятать запасы мяса от других любителей мясной диеты. Где лучше всего спрятать мясо от голодных песцов? Конечно, в холодильнике! Ни один песец туда не заберется.

У него просто мозгов не хватит. Песцы ведь глупые, не то что белые медведи (польстить покупателю никогда не помешает).

Знание товара — без этого невозможны стабильные успешные продажи.

Товар нужно рекламировать, его необходимо представить покупателю в наилучшем свете, но при этом не обманывать покупателя, приписывая товару несуществующие положительные качества или умалчивая об очевидных (или даже о не слишком очевидных) недостатках.

Покупатель имеет тенденцию возвращаться, и если ему понравился товар и продавец, то высока вероятность того, что он придет еще раз, чтобы купить что-то другое. Или направит друзей, родственников, знакомых. Или — не придет и не направит, а наоборот, скажет, что вот там-то недобросовестные продавцы.

https://www.youtube.com/watch?v=NjSxYejNb-I

Что вы знаете о холодильниках, кроме того, что они сохраняют продукты свежими какое-то время, бывают разного цвета и в основном имеют форму параллелепипеда? В рекламу может включаться все. Практически любое свойство и качество товара может рассматриваться как положительное.

Ваш холодильник белый? Прекрасно! Он замечательно гармонирует по цвету со льдами Северного полюса — укажите на это белым медведям. Ваш холодильник черный? Замечательно! С его помощью можно создать великолепный декор в модном стиле минимализма.

Агрегат вашего холодильника работает на спиртовой смеси? С точки зрения надежности это — минус по сравнению с агрегатами, работающими на фреоне. Сообщите об этом белым медведям, но не забудьте указать на то, что агрегаты, работающие на фреоне, гораздо более шумные, а те, что работают на спиртовой смеси, едва шепчут и не потревожат спящих белых медвежат.

Для любителей экологически чистых продуктов: фреон способствует появлению озоновых дыр, а спиртовая смесь абсолютно безопасна! Для патриотов: наш холодильник отечественного производства; для любителей иномарок: наш холодильник не уступает лучшим образцам зарубежной бытовой техники.

Уверенность в себе — основная составляющая в психологии продаж.

Если продавец выказывает признаки неуверенности в себе, покупатель воспринимает это как признаки некачественности товара или недобросовестности продающей фирмы (а иначе почему это продавец так не уверен?).

Поэтому уверенность в себе нужно культивировать. Разнообразные тренинги являются неплохой помощью для воспитания уверенности в себе.

Оптимизм — основная черта характера успешного продавца. Ни в коем случае нельзя падать духом. Белые медведи на Северном полюсе не желают покупать холодильники? Ну так ведь еще опрошены не все медведи! Может, вот за той льдиной как раз засела стая, которая всю жизнь мечтала о собственном холодильнике. И потом, если даже медведи откажутся, есть ведь еще песцы и тюлени.

Улыбка — главное оружие успешного продавца. Это — отмычка, которая вскрывает душу покупателя, а вместе с ней — и кошелек. Так что если хотите быть успешным продавцом — улыбайтесь. Ведь в вашем распоряжении все медведи Северного полюса! Огромная аудитория для продажи товара! И никакой конкуренции!

Источник: https://ShkolaZhizni.ru/job/articles/61558/

Как стать успешным продавцом-консультантом?

Как стать профессиональным продавцом консультантом одежды. Пособие для начинающего продавца: как научиться продавать

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.

    module on line 906.

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.

    module on line 906.

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Торговля объединяет человечество во всеобщее братство взаимной зависимости и интересов  

Джеймс Абрахам Гарфилд

Чтобы из любого человека, даже очень стеснительного и неопытного, мог получиться успешный продавец, учеными и практиками в сфере активных продаж разработано множество консультативных, эффективных и других разновидностей «продающих технологий».

Для того чтобы узнать, как стать успешным продавцом, вовсе необязательно досконально изучать их все. Основанные на психологии человека, они в основном схожи. 

  • Он знает психологию потенциального покупателя достаточно хорошо, чтобы не только привлечь и удержать его внимание рассказом о товаре, но и убедить его в необходимости покупки. 
  • Быстро и четко рассказывает о главных свойствах и достоинствах товара, показывает ассортиментный ряд, дает сравнение по категории «цена-качество». 
  • Он умеет «управлять» поведением покупателя, задавая теп и направление разговора, он как бы «ведет» своего собеседника к совершению покупки.
  • Умеет «активно слушать» и сглаживать назревающие конфликтные моменты в разговоре, вежливо и квалифицированно отвечать на возражения покупателя.

Независимо от названий и содержания техник продаж, большинство из них включают в себя систему наводящих вопросов, помогающих продавцу выяснить проблемы, намерения и пожелания покупателя. Умение правильно сформулировать такие вопросы и вовремя задать их и составляет в немалой мере главное качество успешного продавца.

  1. Конечно же, из лексикона продавца-консультанта должна быть исключены жаргонные слова и ненормативная лексика. 
  2. По возможности продавец должен осторожно использовать специальный технический лексикон. Покупателя обычно обижает обрушенное на него обилие непонятных ему технических терминов. Он ведь и пришел за консультацией к продавцу – специалисту, чтобы разобраться в качестве и достоинствах товара, и, в результате, выбрать наиболее подходящий. А не затем, чтобы почувствовать себя неграмотным среди мудрецов.
  3. Часто предлагается не использовать предложения типа «не хотите ли…», поскольку на них сразу напрашивается ответ «нет, не хочу». И тому подобные несущие негативный оттенок выражения.

Некоторые руководители фирм и магазинов относят к категории «секреты продавца» умение читать язык жестов и, соответственно использовать эту информацию для ведения беседы-консультации с покупателем. Но, стоит помнить, что люди – не машины, и иногда, одни и те же жесты, даже у одного человека могут иметь совсем разное значение. 

Не стоит впрочем, забывать, что ни каждая в отдельности технология, ни все они вместе взятые не учитывают и не описывают полностью ни психологическое, ни экономическое состояние покупателя.

Поэтому, отвечая на вопрос «как стать хорошим продавцом консультантом» хочется заметить, что по настоящему успешный продавец-консультант, кроме заученных книжных знаний и четко отработанных навыков, полученных в тренингах, вложит в свою работу еще и душу.

Только небезразличный человек сможет чем-либо заинтересовать другого человека.

Источник: http://superiorseller.com/kak-stat-uspeshnym-prodavtsom-konsultantom

Мед-Центр Здоровье
Добавить комментарий